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Uma carteira de clientes pode ser vista como uma lista de contatos para a próxima campanha ou como uma fonte de valor futuro que precisa ser cuidada e desenvolvida.
Neste vídeo
- Como numa conta bancária, numa carteira há três movimentos: adquirir novas relações, sustentar as existentes e desenvolver o seu valor.
- Se as relações se interrompem antes de se consolidar, a empresa precisa continuar adquirindo clientes para compensar o que perde.
- Como um investidor, é preciso distinguir que relações estamos construindo, o que podemos esperar delas e onde faz sentido investir.
- Investir na relação não é só ofertar: pode ser orientação depois da primeira compra, resolver uma dificuldade ou garantir disponibilidade.
- Customer Value Management conecta aquisição, retenção e desenvolvimento com decisões de investimento.
Transcrição
Uma empresa pode olhar para a sua carteira de clientes como uma lista de contatos para a próxima campanha. Ou pode gerenciá-la como uma fonte de valor futuro que precisa ser cuidada e desenvolvida. Pense em uma conta bancária. O saldo dela depende do que entra, do que sai e dos rendimentos que o capital investido gera.
Em uma carteira de clientes também há três movimentos: adquirir novos relacionamentos, sustentar os existentes e desenvolver o valor deles. Atrair clientes incorpora novas possibilidades de negócio. Mas, se os relacionamentos são interrompidos antes de se consolidarem, a empresa precisa continuar adquirindo clientes para compensar o que perde.
E conservar uma carteira também não significa aproveitar suas oportunidades de desenvolvimento. Um investidor não avalia sua carteira apenas pela quantidade de ativos. Considera seu valor, suas perspectivas e seus riscos. Com os clientes, também precisamos distinguir quais relacionamentos estamos construindo, o que podemos esperar deles e onde faz sentido investir.
Esse investimento pode ser uma orientação melhor depois da primeira compra, resolver uma dificuldade, garantir disponibilidade ou atender a uma necessidade que ainda não estamos cobrindo. O relacionamento se desenvolve quando o cliente encontra razões para continuar e a empresa pode fazer isso de forma rentável.
Isso é Customer Value Management: gerenciar o valor da carteira, conectando aquisição, retenção e desenvolvimento com decisões de investimento. A visão da Radar Insights é ajudar a compreender o valor de cada relacionamento, seu momento e suas oportunidades, para orientar essas decisões. Sua carteira de clientes merece algo mais do que a próxima campanha. Radar Insights. Where Data Becomes Strategy.
Onde a sua carteira precisa de mais atenção?
Se estas ideias se aplicam ao seu negócio, vamos conversar.
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